找回走失老人、为受伤患者开道送医救治、为老百姓提供便民之举……这一幕幕温情时刻在我们身边轮番“上演”。自公安队伍教育整顿工作和党史学习教育开展以来，全市公安机关紧密联系群众，把为群众办实事、解难事作为工作出发点和落脚点，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，用脚步丈量平安，用政策排忧解难，用行动温暖民心。
把警情当作家事
4月7日，窗外的天气和罗叔的心情一样沉闷，这是他的儿子离家走失后的第七天。罗叔记得，在4月1日当晚，自己儿子从兴宁市离家后，身上并没有带手机和现金，之后的好几天里，家人、亲友也在兴宁市、五华县、梅县区等地贴发寻人启事，但依旧没有结果。
4月15日晚8时许，大埔县西河镇漳北村一群众报警称，一年轻男子已在河堤边站立淋雨很长时间，看上去不像本地人，怕有什么意外，于是请求民警帮忙。接到报警后，大埔县公安局西河派出所民警冒雨赶往事发地，一边与报警人保持联系确认位置，一边沿河堤查找，终于在河堤上找到了该男子。紧接着，民警迅速将该男子送往卫生院检查身体状况，确认无大碍后将其带回派出所，并通过警务终端机找到其父亲。当晚23时，罗叔从兴宁市马不停蹄地赶到西河派出所，见到儿子那一刻热泪盈眶，激动地握着民警的手连声道谢：“这几天家里人都已经不抱希望了，没想到在大埔县找到了，实在是太感谢民警了！”
群众是家人，警情是家事。5月1日，正当大家沉浸在欢乐的五一假期时，兴宁市龙田镇的高叔却着急得像热锅上的蚂蚁。原来，高叔家中患有老年痴呆症的老人外出走失后一直没有音讯，于是报警请求民警帮助。当晚20时，大坪镇派出所民警在巡逻途中发现有一位老人摔倒在附近的田中，见状后民警立即下水田将老人扶起，为老人清洗干净身上的淤泥后换上新的衣物。通过信息共享，民警初步判断该名伤者为龙田镇走失老人，经再次确认信息无误后，迅速联系高叔前来将老人接回家中。
上了年纪的老人，因为记忆力减退、反应迟钝、外出时容易发生意外或迷失在街头，针对此类警情，梅州公安第一时间迅速回应，4月10日，大埔县公安局银江派出所民警帮助一名迷路摔伤老人平安回家；4月28日，平远县热柘派出所民警帮助七旬老人圆了寻亲梦……一个个平凡的小事，一个个温暖的瞬间，如同春风化雨，深深温暖着群众的心。
急群众之急为民解难
“请前面的车辆让行！”S线正上演着一段“生死时速”，一辆铁骑带着一辆小车一路“狂奔”，这究竟发生了什么事？
“警察同志！能帮我们开路吗？我同事手指被切，血已经止不住了！”5月1日上午，巡逻的民警突然看到一辆轻便型货车向警车鸣笛并打开双闪灯示意。民警见状后立即拉响警笛，开启警灯，为受伤群众打开一条绿色通道。40分钟的车程，最后仅用了18分钟，民警就将伤者医院，为伤者取得了宝贵的救治时间。
“第一次来梅州玩，感觉好像和自己家乡一样亲切。”在五华县桥江卫生院里，白阿姨微微睁开眼，感受到了这座城市带来的温暖。4月25日，在五华棉洋服务区北区，一名群众心急如焚地拨打求救，称一个从广州去汕头旅游的旅游团里，有位来自韶关的游客白阿姨突然肚子痛得难受。当天一直下雨，接到报警后，五华县公安局桥江派出所民警马上从派出所出发，仅用了10分钟便赶到现场，把生病的白阿姨接上警车护送到就近的桥江卫生院检查。
“请大家往我这边的安全地带撤离！”“我们在，大家不要慌！”4月13日凌晨3时，在兴宁市宁新街道办黄岭村，同样进行着争分夺秒的救援。铁骑队员们迅速赶往现场后发现黄岭村一厂房内火势凶猛，需要为消防车辆及时进出着火现场开路，保障消防通道顺畅。
就在铁骑队员巡查疏导的途中，发现火场旁边一居民楼内有群众大声呼叫，可能有人被困在电梯里。由于此时已停电，情况危急，求助的群众不确定被困人员具体在哪一栋。队员们见状，分为两组分别进行排查，经过一番查找，终于找到被困人员的所在位置，发现电梯被卡在三楼至四楼之间。为保证电梯内有足够的氧气，铁骑队员用警棍撑开一个缝隙，并隔着电梯门对被困男子进行安抚，一边耐心稳住其情绪，一边联系电梯维护技术人员，最终4名队员合力将男子安全救出。
推出便民举措解民忧
近日，兴宁市兴田街道办一名23岁的女青年终于结束了自己的“黑户”生涯，拥有属于自己的户口和身份证。3月5日，小幸（化名）因家庭原因存在落户难的问题。她自从出生就没有上户口，因其父母亲并未办理结婚证，且其母亲已经离家出走多年，没有音讯，现在跟着父亲新组建的家庭生活。由于一直没有户口，小幸只能跟着别人打打零工，生活、工作很不方便。兴田街派出所民警在了解其家庭情况后，通过细致的走访调查，并与其家属多方沟通协调，为她提供了“定制”服务，经过几次补充申报户口材料后，3月24日，小幸20多年的无户口问题最终得以解决，拿到了盼望已久的户口本和身份证。
正当小幸沉浸在喜悦中时，不少老年人却遇到了难题。有些老人不会用预约系统，有些却不知道怎么操作自助机器，这该怎么办？为了解决老人“办证难”的问题，梅州市公安局出入境管理部门也推出了6项便利老年人办证的举措，摇身一变，成为了老人们的“小棉袄”，既贴心又便利。“奶奶上午好，我带您直接去办理证件。”4月26日上午，在大埔县公安局出入境管理大队办证大厅内，民警热情地引导前来办证却没有预约的老年人前往老年人专用服务窗口办理服务。
除了大埔县，在全市各县（市、区）出入境办证窗口共设置了为老年人等扶助群体优先受理绿色窗口共11个，同时还提供老年人常用的救助设备及药品，放置有老花镜、放大镜等便利工具。此外，出入境办证大厅还提供使用现金、银行卡、手机支付等多种证照费缴纳方式选择，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。这些举措不仅让老人享受到更丰富、更直接、更温馨的出入境便民服务，同时也提高了老年人的幸福感。
(李烜娴)
本文来源：梅州日报
