“您好，这里是东平医保，请问有什么可以帮您？”为优化医疗保障咨询服务，有效破解“号码太多难记清、效能低下难打通、条块分割多推诿、业务不精问不清”等问题，东平县医保局建成“”医保服务热线平台。构建了政策解答、信息查询、业务引导、帮办代办、投诉举报受理“五位一体”的综合服务模式，架起了医保部门与参保群众的“连心桥”。医保服务热线平台将坚持接诉即办、快接快办的原则，对所有疑难问题按照“”的标准高效处理：“0”为即时受理、即时转办、建立台账；“1”为一般问题1个工作日内处理到位；“2”为不能直接办理事项（业务审核类问题）2个工作日内办结；“3”为投诉、政策建议类等问题，按照相关规定及时处理后，3个工作日内回复来电人办理情况。打造受理、转办、处理、反馈的诉求工作闭环办理模式，确保事事有回音、件件有落实。坚持主动服务，利用非高峰时段，对当日所有未接通电话全部回拨，主动问询事由、耐心答疑解惑。下一步，医保服务热线平台将发挥“一线通民意、一线解民忧、一线暖民心”的便民利民惠民功效，成为东平县医保部门践行群众路线、强化能力作风、服务保障民生、化解急难愁盼的桥梁和纽带。县医保局将在推动医保服务热线平台运行标准化、诉求回应规范化、群众办事便捷化上下足绣花功夫，以精准高效的服务效能来承载该县医保高质量发展的新要求。（大众日报客户端记者曹儒峰通讯员王颖报道）
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