“办税大厅现在升级改造后，办税环境更加舒适、功能分区更加清晰，办税比以往便捷多了，节省了不少办税成本。”前来智慧办税大厅办理业务的市民刘女士对平远县税务局新升级的办税大厅点赞。
10月8日，国家税务总局平远县税务局正式启用智慧办税大厅，改变了传统的窗口服务模式，突出纳税服务集约运营、V-tax远程帮办、电子税务局、个性化专业化服务四大功能，以“零窗口”实现“零距离”的数字化高效能纳税服务。
据了解，智慧办税大厅设置了智能导税区、自助办税区、纳税服务运营中心、个性化专业化服务区、综合税费宣传区等五个核心区域，依托大数据、云计算、V-tax远程可视化办税等现代信息技术，实现涉税费事项“一站式”办理、涉税费审批“一体化”集成，为纳税人缴费人带来“问办学评一体”的办税服务新体验。
“目前智慧办税大厅共配置了10名导税辅导服务人员和8名后台集约处理人员，大大增强了‘非接触式’税费服务的线上处理和线下辅导力量。”据平远县税务局第一税务分局负责人黄琼介绍，在智慧办税大厅，纳税人缴费人可通过电子税务局、自助办税终端、“粤税通”小程序等线上渠道网上办、自助办。纳税人缴费人在网上提交的涉税费事项办理申请，通过纳税服务运营中心集中受理、统一调度，实现电子税务局审批事项即办即审即结，大幅度提高服务效能。
与此同时，智慧办税大厅还设置了纳税人学堂、征纳互动专区等辅助区域，配备了投影仪、宣传栏、资料展架等，通过小规模集中宣讲、常态化政策滚动播报、新媒体趣味解读等方式，综合运用线上线下渠道，为纳税人缴费人提供矩阵式全覆盖税费宣传，实现边办边学、边看边学、学办一体。
据了解，今年以来，平远县税务局为落实“精细服务、精诚共治”目标，积极推广“非接触式”税费服务，除了做好办税大厅的升级改造外，还从“税村共建”“集约运营”等方面综合布局、建立线上线下全覆盖的服务格局。今年6月起该局还在政务服务中心原有税务窗口业务基础上增加发票领用、防伪税控专窗，并开辟电子税务局自助办税区，实现线上线下全流程进驻政务服务中心，切实打造线下办税核心。
据该局相关负责人表示，下一步平远县税务局充分考虑辖区内纳税人分布情况和各办税服务厅的服务辐射范围，继续通过优化完善政务服务中心办税缴费服务、升级开发税村（社区）共建共治共享新途径新内容等方式，整合全县各渠道办税服务资源，为纳税人缴费人提供更加便捷高效的优质服务。
梁时禹
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梁时禹
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