为进一步优化税收营商环境，畅通纳税人缴费人业务咨询渠道，国家税务总局平远县税务局以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为契机，主动作为，对原有的电话服务热线进行改造升级，开通“一号多线”云呼叫。
据了解，由于平远县办税缴费服务咨询90%以上都在第一税务分局办税服务厅，此次服务热线的改造升级主要针对第一税务分局办税服务厅。改造后，该办税服务厅咨询电话由传统的“一号一线”升级为“一号多线”。该局新增了电话号码“”作为主机，原来的对外公开咨询电话纳入“”的子机号，纳税人直接拨打原号码或者新号码，系统都可以顺利接通。同时，该局还设置了3个坐席，确保多个纳税人同时拨打主机号码或子机号码都能被接听。
为提升答疑的专业化水平，该局挑选了业务水平高、沟通能力强的税务人员负责电话的接听工作。同时将加大培训力度，持续提升电话接听人员的业务水平。“我们将利用办税服务厅‘学习日’，辅导他们掌握最新的税费政策和业务操作，并梳理出咨询热点、难点问题，统一规范解答口径，确保能够更好地回应纳税人和缴费人的咨询。”该局纳税服务股相关负责人介绍。
张晓兰周小红
梁时禹
南方报业传媒集团南方+客户端
